A inauguração da primeira loja da Alares no modelo Hortênsia, em Natal – Candelária, marca um ponto de virada na forma como a marca se relaciona com seus clientes no ambiente físico. Em um mercado cada vez mais digital, a Alares escolheu investir no espaço físico como ferramenta de proximidade, experiência e construção de valor, e encontrou na GDesign a parceira estratégica para traduzir esse movimento em arquitetura.
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O objetivo era conceber um modelo de varejo com propósito, capaz de expressar os valores da marca, melhorar a experiência do cliente, apoiar o time de atendimento e, ao mesmo tempo, servir como base replicável para a expansão da rede. O modelo nasce exatamente dessa convergência entre estratégia, identidade e operação.
O projeto parte do entendimento de que, para empresas de serviços como a Alares, a loja física é um dos principais pontos de contato emocional com o cliente. É ali que dúvidas são resolvidas, relações são fortalecidas e a marca deixa de ser apenas um logotipo para se tornar presença, acolhimento e confiança. Por isso, cada decisão de layout, materialidade, iluminação e fluxo foi pensada para reforçar essa experiência de forma consistente e duradoura.
Arquitetura como tradução da essência da marca Alares
A Alares carrega em sua essência atributos como proximidade, confiabilidade, inovação e cuidado com as pessoas. Traduzir esses valores em um espaço físico exigiu um trabalho profundo de imersão, alinhamento estratégico e sensibilidade arquitetônica. O modelo foi concebido para ser acolhedor desde o primeiro contato, fugindo da lógica tradicional de lojas técnicas e impessoais do segmento de telecomunicações.
A GDesign desenvolveu um ambiente que se aproxima mais de uma sala de estar contemporânea do que de um ponto de atendimento convencional. A escolha de cores suaves, inspiradas na flor que dá nome ao conceito, cria uma atmosfera calma e convidativa. A paleta cromática, aliada ao uso de materiais quentes e texturas agradáveis, contribui para reduzir a ansiedade do cliente e tornar a permanência no espaço mais confortável.
A iluminação desempenha papel central no projeto. Em vez de luzes frias e excessivamente técnicas, optou-se por uma iluminação equilibrada, que valoriza o ambiente, destaca pontos estratégicos e reforça a sensação de acolhimento. A luz não apenas ilumina, mas conduz, orienta e qualifica a experiência.
Outro aspecto fundamental é a comunicação visual integrada à arquitetura. A marca está presente de forma elegante e coerente, sem excessos. Elementos gráficos, sinalizações e mensagens institucionais foram incorporados ao espaço de maneira fluida, reforçando o posicionamento da Alares sem competir com o conforto visual do ambiente. O resultado é um espaço que comunica, orienta e conecta, sem ruídos.
Fluxos, atendimento e experiência: o espaço a serviço do cliente
Um dos pilares do trabalho da GDesign foi o estudo minucioso dos fluxos de atendimento, circulação e permanência, garantindo que o espaço funcione de forma eficiente tanto para o cliente quanto para a equipe.
O layout foi desenhado para eliminar barreiras físicas e simbólicas entre atendentes e clientes. A disposição dos pontos de atendimento favorece conversas mais próximas e humanizadas, reforçando a ideia de parceria e escuta. Não há balcões que criam distanciamento excessivo, mas sim mobiliários pensados para diálogo, clareza e conforto.
A setorização também foi planejada para atender diferentes perfis e demandas. Desde atendimentos rápidos até situações que exigem mais tempo e explicação, o espaço oferece flexibilidade sem perder organização. Essa lógica contribui para reduzir filas, melhorar o tempo de atendimento e elevar a percepção de qualidade do serviço prestado.
Outro diferencial importante é a atenção ao bem-estar da equipe. Um ambiente bem projetado impacta diretamente a produtividade, o engajamento e a qualidade do atendimento. Ao criar um espaço agradável, funcional e coerente com a cultura da marca, o projeto fortalece o time interno e reflete positivamente na experiência do cliente.
Um conceito replicável para a expansão da Alares
Um dos grandes desafios enfrentados pela Alares era criar um modelo de loja que pudesse ser replicado em diferentes cidades e contextos, sem perder identidade, eficiência ou qualidade. O modelo foi concebido exatamente com esse objetivo: ser um conceito arquitetônico escalável, adaptável e estratégico.
Essa padronização inteligente garante consistência de marca, ao mesmo tempo em que oferece flexibilidade para adequações pontuais. Do ponto de vista estratégico, isso representa um ganho significativo. A Alares passa a contar com um modelo de loja que reforça seu posicionamento em todas as unidades, reduz riscos na expansão e otimiza investimentos. Cada nova loja deixa de ser um projeto isolado e passa a fazer parte de um ecossistema coerente e reconhecível.
Além disso, o modelo fortalece o papel do espaço físico como canal de relacionamento, retenção e construção de valor de marca.
O projeto da loja Alares é resultado de uma parceria construída a partir de diálogo, confiança e visão de longo prazo. Desde o briefing inicial até a inauguração da unidade, a GDesign atuou como parceira estratégica da marca, indo além do papel tradicional de um escritório de arquitetura.
O trabalho envolveu entendimento profundo do negócio, do público, dos objetivos de expansão e dos desafios operacionais da Alares. A partir dessa base, a arquitetura foi utilizada como ferramenta de solução, alinhando estética, funcionalidade e estratégia.
O resultado é um espaço que não apenas atende às necessidades atuais da marca, mas prepara a Alares para o futuro. Um ambiente que acolhe, comunica, organiza e fortalece relações. Um projeto que mostra, na prática, como a arquitetura pode ser um ativo estratégico para empresas de serviços.
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Imagens: GDesign / Proibida a reprodução sem autorização
